县行政审批服务局“六零六心”服务便民

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县行政审批服务局以打造“阳光服务”党建为主线,将党建工作贯穿政务服务全过程,着力打造“六零六心”便民型政务服务党建品牌,有效提升了政务服务形象和群众满意度,以实际行动向党的生日献礼。ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站

以党建活动平台为依托,服务质量“零差错”,让群众安心。结合窗口工作实际,开展“红旗窗口”、“党员先锋岗”和“服务明星”每月评比活动。按照窗口考评考核成绩,认真把握评选标准,扎实开展评选工作,确保评选程序公平、公正,经评选、公示无异议后,每月当选的“红旗窗口”、“党员先锋岗”和“服务明星”,在政务服务大厅光荣榜张贴公示,并予以表彰。通过开展评比活动,有效提升政务服务中心工作人员的使命感和责任感,进一步加强作风建设、激发工作热情、优化服务质量、提高服务水平,营造浓厚的创先争优氛围。ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站

以制度创新为抓手,服务事项“零积压”,让群众放心。以提高审批服务质量为落脚点,以优化营商环境为着力点,以便民、利民、助民为出发点,全面推进"五制"工作法,积极创建政务服务示范窗口,提升窗口形象。一次性告知制。对所有服务对象,窗口承办人员要一次性告知所办事项的有关政策、法规依据、办事程序和所需的书面材料;对于201项行政许可事项,全部编制成册,以服务指南的形式一次性告知服务对象。限时办结制。在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下,窗口承办人员严格按照规定或承诺的时限办结其需办理事项,最大限度压缩办理时限,提高审批效率。如企业注册半小时内办结,企业开办手续3个工作日内办结。服务承诺制。根据许可事项的不同,按照办事流程、工作纪律及相关规章制度等要求,公开向社会做出承诺,并严格按照承诺内容为服务对象提供服务,接受社会舆论的监督。预约服务制。针对有的办事群众工作时间不方便办理业务的情况,通过提前预约服务时间(如周末或午休时间)的方式,窗口承办人员在非工作时间为其办理业务,为群众提供最大便利。延时服务制。正常工作时间结束后,对于即办事项和限时办结事项主动延长工作时间,直至办结相关事项。ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站

以党建活动为引领,服务受理“零推诿”,让群众顺心。始终把推进党组织自身建设和提升服务质量相结合,建设基层服务性党支部,带头发挥先锋模范作用,推动党建工作与政务服务工作深度融合;设置党员示范岗、巾帼文明岗、志愿者服务岗,在业务工作中创先争优,服务品质上争做表率,打造一支优秀党员服务队,这支业务精良作风过硬的党员服务队伍,在全体工作人员中起到了模范带头作用,提升了整个政务服务中心的服务效能。ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站

以便民惠企为重点,服务方式“零距离”,让群众舒心。对标先进,大力推进“一次办好”改革,明确6项重点任务、11项具体措施、28项具体工作任务和10个专项行动,实行“挂图作战”,狠抓主体责任落实,形成“一次办好”事项清单并向社会公布;创新开展“审批不见面,服务要上门”,通过重大项目挂钩制、审批服务帮办制等举措,工作人员走出服务大厅,将审批工作办到了厂房车间里,将政务服务送到了田间地头上;“证照分离”改革有序推进,梳理改革事项106项,启用新版《企业登记申请文书规范》,精简申请材料30%以上;制定实施行政审批“容缺受理”机制,对行政审批事项实行“容缺后补”;投资建设项目手续办理变多部门“串联式审批”为单部门“并联式协同审批”,精简审批材料9项,审批效率提速40%以上;落实帮办制度,为企业和群众提供‘一对一’贴心服务,实现部门协同办、政府多跑路、群众少奔波。ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站

以政务服务建设为根本,服务态度“零投诉”,让群众宽心。坚持制度约束与人性管理相结合,积极出台《窗口工作人员服务规范》、《大厅巡查制度》等规章制度,确保做到有“法”可依,为中心高效运行提供制度保障。严格实行指纹考勤、挂牌上岗,定时巡查、监控查岗等监管措施,设立局长热线及监督投诉电话,随时接受群众的监督,确保窗口服务人员全部在岗,尽责履职。制定窗口工作人员考评管理办法,建立考核评价体系,在窗口之间、干部之间形成了创新争优,赶学比超的良好氛围和激励机制。定期进行人员培训,增强窗口服务人员的敬业意识和工作自觉性,提高综合素质和业务水平,实现群众办事“零投诉”。ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站

以人性化服务为基准,服务程序“零障碍”,让群众省心。秉承为民服务的宗旨,以便民、高效为目标,多措并举推进大厅建设,合理的功能分区,舒适的政务氛围,温馨的便民设施和热情的服务态度让群众办事感受到家一般的温馨、和谐。积极提升硬件建设,大厅配有自助取号机、自助查询机等自助服务设备及母婴室、手机充电桩、自助书吧等便民设施,高标准的硬件环境为群众提供贴心服务;积极推进服务功能集约化,服务流程标准化,服务管理规范化,实现马上办、网上办、一次办,形成了导引咨询、前台受理、后台审批服务模式;组织实行大厅轮流带班制度,开展“今天我当班,我是您的导引员”便民服务活动,带领全局干部职工轮流充当政务服务大厅“大堂经理”,与办事群众“零距离”接触,开展咨询、引导、问题登记交办等便民服务事项。合理的功能分区,舒适的政务氛围,温馨的便民设施和热情的服务态度让群众办事感受到家一般的温馨、和谐。(张斌)ko1无棣一家人—无棣方圆网—无棣县第一门户网站


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